Персонализированный маркетинг, иногда называемый индивидуальным маркетингом или маркетингом один на один, представляет собой маркетинговую стратегию , которая использует большие объемы данных о клиентах, касающихся их характеристик, интересов и прошлого поведения, и доставляет клиентам индивидуальные маркетинговые сообщения с использованием цифровых технологий.
Как видно из этого определения, персонализированный маркетинг, по своей сути, представляет собой доставку клиентам персонализированных маркетинговых сообщений, основанных на тщательном анализе индивидуальных данных клиентов.
Так почему же персонализация имеет значение в маркетинге?
Вот почему. Персонализация становится императивом, учитывая огромное количество рекламы, которой бомбардируют потребителей. Потребительское воздействие рекламы достигло колоссальных 10 часов в день. Они видят около 362 объявлений в день, но едва замечают 40% из них. Это делает персонализацию еще более важной, чем использование подхода «один размер подходит всем». Персонализированный маркетинг улучшает качество обслуживания клиентов, показывая им релевантные сообщения, а также укрепляет доверие потребителей к своему бренду за предоставление своих данных.
Источник: WordStream цифровой маркетинг
Персонализация также может помочь повысить доход . Маркетологи могут определить каналы, на которые потребители реагируют больше всего, а затем повторно продавать, используя многоканальный подход, чтобы увеличить конверсию.
Выберите правильную платформу автоматизации: Для начала маркетологам необходимо выбрать правильную платформу автоматизации для персонализации, если они еще не используют ее. Правильная платформа облегчит персонализацию маркетингового контента, оптимизирует для лучшей отдачи и поможет отслеживать рентабельность инвестиций в одном месте.
Соберите как можно больше данных о своих клиентах: это поможет в создании персон покупателей и определении правильного контента для них. Например, определив интересы целевой аудитории, бренды точный список номеров мобильных телефонов могут выбрать правильные параметры таргетинга в рекламе Facebook и выдавать предложения в рекламных текстах, которые будут более подходящими. Эти данные о потребителях можно собирать с помощью анкет, отслеживания веб-сайтов и даже через веб-сайты социальных сетей, таких как Facebook, где клиенты в наши дни также оставляют очень личные данные.
Какие этапы включает в себя персонализированный маркетинг?
Создайте персону покупателя: После сбора данных следующим шагом будет создание сегментов аудитории — персон покупателей. Эта сегментация может быть выполнена по различным аспектам, таким база данных телефонов как возраст, пол, доход, география, симпатии, антипатии и т. д. Сегментация позволяет понять, что ищет потенциальный клиент. Она будет дополнительно формировать стратегию контента , охватывая при этом определенные сегменты клиентов.
Создайте контент: Сначала сопоставьте стратегию контента для каждого сегмента клиентов с этапом покупки потребителя. Например, если интернет-продавец домашнего декора знает, что его клиенты больше всего списки bi интересуются обоями, он может создать статьи в блоге для потенциальных клиентов о ремонте комнат с использованием обоев.
Источник: Хэтчбак цифровой маркетинг
Персонализируйте весь потребительский опыт: Наконец, маркетологам необходимо тщательно продумать и персонализировать весь потребительский опыт на платформе, т. е. на веб-сайте, в приложении и т. д. Это может означать предоставление отдельного контента клиентам из разных сегментов, когда они заходят на веб-сайт.
Персонализированный маркетинг может осуществляться по разным каналам, включая электронную почту, приложения для обмена сообщениями (WhatsApp, Messenger), чат-боты и даже социальные сети.
Персонализированный email-маркетинг может быть таким же простым, как обращение к клиентам по имени вместо общего приветствия. Однако расширенная персонализация подразумевает релевантный контент, например отправку посетителям страницы корзины напоминания о необходимости завершить покупку вместе с индивидуальным предложением.
Каковы каналы персонализированного маркетинга?
Использование приложений для обмена сообщениями для персонализированного маркетинга потребует поддержания актуальной базы данных телефонных номеров клиентов и других данных (предпочтения, частые покупки и т. д.). Таким образом, они могут быть проинформированы о любых актуальных предложениях и обновлениях.
Чат-боты также быстро становятся еще одним эффективным инструментом персонализированного маркетинга. Чат-боты убирают запутанные действия, такие как навигация по веб-сайту, выступая в качестве личного помощника клиента. Вот пример.
Источник: Instapage
Наконец, платформы социальных сетей , которые имеют огромные объемы персонализированных данных, являются одним из лучших средств для персонализированного маркетинга. Они позволяют брендам связываться один на один со своими клиентами, используя уникальные контентные сообщения в таргетированной рекламе. Однако даже другие кампании, такие как эта от Cadbury , могут создать потрясающую связь с потребителем.
Технологии действительно позволяют маркетологам взаимодействовать со своими клиентами гораздо более гуманно и индивидуально. Потребительские предпочтения и прошлое поведение можно быстро проанализировать, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт. Однако для повышения уровня персонализации необходимо также значительно увеличить объем данных и уровень автоматизации.
Осознав важность персонализации, как компании могут персонализировать свой маркетинг?
Это означает, что маркетологам необходимо выбрать правильные инструменты автоматизации маркетинга , которые подойдут для их персонализированных маркетинговых кампаний. Идеальная платформа автоматизации позволяет интегрировать исторические данные, получать данные о кампаниях в режиме реального времени и, что более важно, позволяет точно измерять рентабельность инвестиций в персонализированный цифровой маркетинг.