Marketing Konversazzjonali Immaġina klijent potenzjali jasal fuq il-websajt tiegħek ifittex tweġibiet dwar il-prodott jew is-servizz tiegħek. Iżda ma jistax isib faċilment dak li għandu bżonn, u għalhekk ikun frustrat u jiddeċiedu li jitilqu. Issa immaġina xenarju differenti: Minflok ibbrawżja bla skop, dan il-klijent potenzjali jiġi milqugħ minn chatbot faċli li jwieġeb il-mistoqsijiet tagħhom, jipprovdi informazzjoni personalizzata, u jiggwidahom għall-pass li jmiss fil-pass tax-xiri. Dan huwa marketing tal-konversazzjoni fl-azzjoni, u qed ibiddel il-mod kif il-kumpaniji B2B jinteraġixxu mal-prospetti tagħhom.
Il-marketing B2B tradizzjonali bbaża ruħu fuq forom twal, ċikli ta ‘rispons bil-mod, u komunikazzjoni impersonali għal snin. Madankollu, illum l-immedjatezza u l-personalizzazzjoni huma parti mill-ambjent tan-negozju, għalhekk dawn l-istrateġiji m’għadhomx biżżejjed. Skont rapport ta’ Drift u Heinz Marketing, 93% tal-konsumaturi jippreferu jinteraġixxu ma’ kumpaniji li jirrispondu immedjatament. Il-marketing konversazzjonali jippromwovi interazzjonijiet immedjati filwaqt li joħloq esperjenza aktar umana u sinifikanti.
F’dan l-artikolu, int ser titgħallem x’inhu l-marketing tal-konversazzjoni, kif jista ‘jirrivoluzzjona r-relazzjonijiet B2B, u kif timplimenta għodod bħal chatbots biex tottimizza l-proċessi u tikkonnettja aħjar mal-klijenti potenzjali.
X’inhu marketing conversational?
Il-kummerċjalizzazzjoni ta’ konversazzjoni hija rarangi tau waea pukoro strateġija li tuża konversazzjonijiet immedjati biex tgħaqqad ma’ klijenti potenzjali, twieġeb il-mistoqsijiet tagħhom, u tiggwidahom fil-vjaġġ tax-xiri tagħhom. B’differenza mill-istrateġiji tradizzjonali, li ħafna drabi huma f’direzzjoni waħda u bbażati fuq il-forma, il-kummerċjalizzazzjoni tal-konversazzjoni tpoġġi l-interazzjoni umana (jew simulata) fiċ-ċentru tal-proċess.
Karatteristiċi ewlenin tal-B2B Marketing Conversational
Ingaġġ istantanju: Il-prospetti jirċievu rispons oħloq kalendarju tal-avvenimenti b’messaġġi mħallsa immedjat, li jnaqqas il-frizzjoni u jħaffef iċ-ċiklu tal-bejgħ.
Personalizzazzjoni: Kull konverżazzjoni hija mfassla għall-kuntest u l-ħtiġijiet speċifiċi tal-utent.
Multi-Kanal: Tippermetti interazzjoni fuq pjattaformi bħal websajts, netwerks soċjali, email u apps tal-messaġġi.
Għaliex huwa rilevanti għall-B2B?
Il-marketing konversazzjonali huwa data tal-awstralja ta ‘valur fil-B2B minħabba li ċ-ċikli tal-bejgħ huma twal u d-deċiżjonijiet tax-xiri jinvolvu diversi esperti. Għalhekk, dan l-approċċ jippermetti lill-kumpaniji li:
Ibni relazzjonijiet eqreb u aktar personali mal-prospetti tiegħek.
Wieġeb mistoqsijiet kumplessi u speċifiċi b’mod effettiv.
Naqqas iż-żmien li tieħu biex tikkwalifika ċ-ċomb u tagħlaq il-bejgħ.
Pereżempju: Drift, wieħed mill-pijunieri tal-marketing tal-konversazzjoni, irrevoluzzjona l-pipeline tal-bejgħ tiegħu billi jintegra chatbots fl-istrateġija tiegħu. Bħala riżultat ta ‘din l-implimentazzjoni, huma rnexxielhom jikkwalifikaw il-prospetti istantanjament u jqassru ċ-ċiklu tal-bejgħ bi 30%, skont Rapport tal-Impatt tal-2021.
93% tal-konsumaturi jippreferu jinteraġixxu ma’ kumpaniji li jipprovdu tweġibiet immedjati
Benefiċċji tal-B2B Marketing Conversational
Il-marketing konversazzjonali fil-B2B jirrappreżenta titjib fil-mod kif aħna jinteraġixxu mal-klijenti potenzjali filwaqt li niddefinixxu mill-ġdid kif il-kumpaniji jibnu relazzjonijiet sinifikanti mal-prospetti tagħhom. Dan l-approċċ jissimplifika l-proċess u jipprovdi vantaġġ kompetittiv f’suq saturat. Ejja nagħtu ħarsa aktar mill-qrib lejn il-benefiċċji ewlenin li l-marketing konversazzjonali jista’ jġib lill-kumpaniji B2B.
1. Esperjenza tal-klijent aktar personalizzata u umanizzata
F’ambjent fejn ir-relazzjonijiet tan-negozju huma spiss impersonali, il-marketing konversazzjonali B2B jipprovdi l-kuntatt uman li l-klijenti japprezzaw.
Interazzjonijiet kuntestwali: Permezz ta’ għodod bħal chatbots u assistenti virtwali, il-kumpaniji jistgħu jfasslu t-tweġibiet tagħhom għaċ-ċirkostanzi speċifiċi ta’ kull klijent. Dan joħloq konversazzjonijiet rilevanti u jneħħi s-sensazzjoni ta ‘interazzjoni ma’ magna.
Indirizza t-Tħassib Immedjatament: Il-prospetti jista ‘jkollhom mistoqsijiet kritiċi li, jekk ma jiġux indirizzati immedjatament, jistgħu jirriżultaw f’abbandun. Soluzzjonijiet konversazzjonali jiggarantixxu tweġibiet immedjati, jibnu fiduċja u jżidu l-probabbiltà ta ‘konverżjoni.
Kumpaniji SaaS li jimplimentaw chatbots jistgħu jwieġbu mistoqsijiet tekniċi bażiċi u jidderieġu mill-ġdid mistoqsijiet avvanzati lil timijiet umani, filwaqt li jiġbru informazzjoni kritika biex jippersonalizzaw l-interazzjonijiet futuri.
2. Tqassar il-ħin taċ-ċiklu tal-bejgħ
Il-kummerċjalizzazzjoni konversazzjonali fil-B2B tħaffef iċ-ċiklu tal-bejgħ billi tneħħi l-ostakli tradizzjonali bħal forom twal, tweġibiet dewmien, u proċessi manwali ta’ kwalifika taċ-ċomb.
Kwalifikazzjoni taċ-ċomb immedjata: B’mistoqsijiet konfigurati minn qabel, iċ-chatbot jista’ jiġbor dejta bażika dwar id-daqs, il-baġit jew il-ħtiġijiet speċifiċi tal-kumpanija tiegħek. Dan jippermettilek tiddetermina malajr jekk prospett huwiex vijabbli jew jeħtieġx approċċ differenti.
Awtomazzjoni ta ‘segwitu: Għodod ta’ konversazzjoni jibagħtu tfakkiriet awtomatizzati, skedaw laqgħat, jew jaqsmu kontenut rilevanti mingħajr intervent uman, u jiżguraw li l-prospetti ma jibdlux fil-proċess.
Skont rapport ta’ Drift, il-kumpaniji li jużaw marketing conversational iqassru ċ-ċikli tal-bejgħ tagħhom bi 30%, billi jottimizzaw ir-riżorsi u jimmassimizzaw ir-riżultati.
3. Żid il-ġenerazzjoni taċ-ċomb kwalifikata
Il-marketing konversazzjonali jippermettilek taqbad leads ta’ kwalità għolja anke meta t-tim tal-bejgħ tiegħek ma jkunx preżenti.
Disponibbiltà 24/7: Il-klijenti potenzjali jistgħu jinteraġixxu maċ-chatbot fi kwalunkwe ħin, u jiżguraw li l-kumpanija tkun preżenti u aċċessibbli.
Aqbad data siewja: Minbarra li jwieġbu mistoqsijiet, għodod ta ‘konversazzjoni jiġbru wkoll informazzjoni dwar l-imġiba tal-utent il-preferenzi u t-tħassib, li jistgħu jiġu integrati direttament fis-CRM.
Vantaġġ kompetittiv: Filwaqt li l-formati tradizzjonali jistgħu jiġġeneraw leads b’dejta minima, konversazzjonijiet interattivi jibnu profili aktar kompluti u jagħmlu x-xogħol tat-tim tal-bejgħ aktar faċli.
4. Ittejjeb l-allinjament bejn il-kummerċjalizzazzjoni u l-bejgħ
Il-marketing konversazzjonali fil-B2B iservi bħala pont bejn id-dipartimenti tal-marketing u tal-bejgħ, u jagħmel il-kollaborazzjoni aktar faċli.
Qsim instantanju tad-dejta: Leads kwalifikati permezz ta ‘chatbot huma trażmessi awtomatikament lit-tim tal-bejgħ, u jelimina l-ħin moħli permezz ta’ kategorizzazzjoni manwali.
Ottimizzazzjoni tal-Kampanja: L-interazzjonijiet ta’ konversazzjoni jipprovdu għarfien dwar il-mistoqsijiet l-aktar komuni tal-prospetti tiegħek. l-oġġezzjonijiet komuniu l-ħtiġijiet speċifiċi. Dan jippermetti li kampanji ta’ kummerċjalizzazzjoni jiġu mfassla apposta biex jindirizzaw dawn il-kwistjonijiet b’mod proattiv.
Pereżempju: tim tal-bejgħ jista ‘jsib li ħafna prospetti jsemmu sfidi waqt l-interazzjonijiet tagħhom mal-chatbot. Armati b’din l-informazzjoni, in-negozjanti jistgħu joħolqu kontenut li jindirizza direttament din il-kwistjoni, u b’hekk iżidu l-appell potenzjali tal-klijenti.
5. Żid ir-rati ta ‘konverżjoni u l-lealtà
Il-marketing konversazzjonali fil-B2B jista ‘wkoll itejjeb l-esperjenza matul il-vjaġġ tal-klijent, u jżid ir-rati ta’ konverżjoni u l-lealtà.
Konversazzjonijiet fluwidi u rilevanti: Billi jipprovdu interazzjonijiet personali u siewja, il-prospetti se jħossu li l-kumpanija tifhem il-bżonnijiet tagħhom, li żżid ir-rieda tagħhom li jimxu ‘l quddiem fil-pipeline tal-bejgħ.
Appoġġ kontinwu: Wara l-bejgħ, għodod ta ‘konversazzjoni jistgħu jkomplu jinteraġixxu mal-klijenti biex isolvu kwistjonijiet, jipprovdu aġġornamenti, jew jidentifikaw opportunitajiet ta’ upsell u cross-sell.
Studju minn Harvard Business Review juri li kumpaniji li jimplimentaw strateġija ta’ impenn immedjat huma 60% aktar probabbli li jżommu klijenti fit-tul.