Es fundamental que las plantillas de correo electrónico que cree sean únicas y atractivas, lo que les permite destacar ante la creciente competencia. Pero igualmente importante es diseñar y codificar correos electrónicos infalibles (que funcionen correctamente en todos los clientes y dispositivos).
Continuando con nuestra serie de blogs “Consejos del Cliente” , tenemos a otro cliente que habla sobre su experiencia con Uplers. Y, de nuevo, no se trata de felicitarnos, sino de ayudar a quienes enfrentan problemas similares .
Esto es lo que Lee Titchener, ex gerente de ciclo de vida de CRM en Tabcorp, ahora gerente de CRM en William Hill, tenía para compartir:
¿Puede proporcionarnos una breve descripción general de su empresa?
LEE: Tabcorp cotiza en el índice ASX100 de Australia y es la casa de apuestas más grande del país. Cuenta con
numerosas marcas en diferentes sectores, como TAB y Luxbet (apuestas), Keno, Trackside y TGS (juegos), además de una
cadena de televisión que televisa todas las carreras australianas, así Datos del extranjero como algunas internacionales, a
través de Sky. Tabcorp se distingue de sus competidores por contar con más de 4000 puntos de venta en toda Australia, mientras que sus competidores actualmente solo operan en el mercado digital.
¿Cuál es su papel en la organización y el equipo?
LEE: Como Gerente de CRM, me encargo de gestionar el ciclo de vida completo y las campañas de todas las marcas de
Tabcorp. Algunas campañas pueden ser puntuales en un momento específico de la vida del cliente, o bien, abarcar una
experiencia multicanal que consiste en la comunicación a través de diferentes canales, como correo electrónico, SMS, mensajería push, Facebook, llamadas salientes y correo directo.
Queremos captar, desarrollar y fidelizar a nuestros clientes, especialmente frente a la creciente competencia. Cada decisión sobre una campaña, el canal y el momento de su lanzamiento se basa en el análisis de clientes.
¿Cuánto tiempo llevas en la industria del marketing por correo electrónico?
LEE: Llevo más de cinco años en el sector del email marketing, y muchos más en medios online y offline. He aprendido a
programar HTML en el trabajo y he creado mis propias plantillas de email marketing para diversas marcas corporativas.
¿Cuáles han sido sus principales desafíos con respecto a las plantillas de correo electrónico durante una
campaña?
LEE: La mayoría de los clientes mostrarán tus correos Deliciosas inspiraciones para darle vida a sus correos electrónicos sobre electrónicos como quieras. Sin embargo, cuando quieras añadir algo nuevo, como un menú desplegable o un
temporizador de cuenta regresiva, estoy seguro de que la mayoría coincidirá en que nunca es fácil implementarlo por
completo en los correos electrónicos, ya que no todos los clientes pueden mostrar el contenido que quieres usar o lo
mostrarán de forma diferente a como quieres. Ya sea para Outlook 2000/2003, donde existen diferencias con las
versiones más recientes de Outlook, para que los correos se visualicen correctamente en Lotus Notes o para trabajar con
las complejas reglas HTML de Gmail, nunca es fácil incorporar nuevas funciones a un correo electrónico.
¿Qué tipo de soluciones buscabas para superar los desafíos?
LEE: Hemos utilizado algunos métodos para resolver nuestros desafíos.
En primer lugar, hemos usado y seguimos usando Uplers para implementar nuevas funciones HTML en un correo
electrónico, así como para ayudarnos a implementar nuevas funciones desarrolladas por nosotros que no se visualizan
correctamente. Uplers nos ayuda con gran rapidez en ambas áreas y, por el precio que pagamos por el servicio, ¡lo recomiendo muchísimo!
Para probar nuevas funciones en los correos electrónicos, utilizamos herramientas de renderizado para garantizar su
correcta visualización (o reversión) en todos los clientes. Nos Directorio de bases de datos de Australia comprometemos
con la calidad y queremos garantizar que cada lector potencial de nuestros correos tenga una experiencia similar,
independientemente del cliente que utilice.
