4.- Peça-lhes que compartilhem suas experiências
Repita seus melhores momentos com sua marca, compartilhe-os e agradeça por continuarem com você. Dessa forma, você pode convencer mais pessoas por meio de experiências reais. Alguém pode se identificar com seu depoimento e seguir sua empresa. Dessa forma, você ganhará confiança.
Além disso, as pessoas que não são tão apegadas à sua marca quanto os defensores da marca poderão entendê-lo de outra perspectiva. Eles podem estar curiosos para aprender mais. O facto de um utilizador mencionar uma marca ou partilhar um produto no seu perfil aumenta o alcance social da empresa e ajudará a aumentar a visibilidade da marca e do seu site, o impacto da campanha de marketing digital e, em última análise, a receita.
Defensores e influenciadores da marca
Embaixador da marca, defensor da marca ou influenciador
Antes de começar a elevar seu papel como defensor da marca, você precisa determinar quem está almejando. Um erro muito comum é confundir listas de fax defensores da marca com influenciadores, o que é um dos fenômenos mais populares da atualidade.
Um novo relatório sobre o crescimento do comércio eletrónico em Espanha publicado pelo IAB Espanha confirma o crescimento das empresas online. Quase 20 milhões de espanhóis (52% a mais que em 2013) fazem compras online regularmente. Além disso, a importância do boca a boca e dos influenciadores nas estratégias de marketing digital.
Porém, apesar dessas ações das marcas, o impacto nem sempre tem sido o esperado. O público sabe que há interesses financeiros por trás dos seus conselhos e recomendações, pelo que pode perder credibilidade. É aqui que o defensor da marca obtém o poder; ele irá recomendá-lo porque deseja recomendá-lo pessoalmente.
Para entender as principais diferenças
entre defensores e influenciadores da marca, você pode simplesmente focar nas principais características de cada um deles, conforme mostrado no infográfico abaixo:
Defensor da marca VS Influenciador do defensor da marca
Perfis: perfis de influenciadores abrangem blogueiros, YouTubers ou Instagrammers. Um especialista em um assunto e alguém com muitos seguidores. No entanto, os defensores da marca usam os seus próprios padrões para comunicar as suas opiniões aos círculos mais próximos. Só porque eles próprios querem recomendar a sua marca. Pode-se dizer que a maioria das celebridades da Internet eventualmente se tornam celebridades da Internet depois de se tornarem defensores de uma determinada marca.
Alcance: os influenciadores alcançarão
um público maior e serão medidos pelo número de seguidores que possuem. Como resultado, suas mensagens alcançarão um público maior, porém mais segmentado. Os defensores da marca terão menos influência. Eles ajudarão seu meio ambiente. Mas o potencial de recomendação é alto.
O que eles fazem: um defensor da marca pode ajudá-lo com mais do que apenas comunicações e branding. Como dissemos antes, ele atua como um testador do seu produto. Ele conhece muito bem a sua marca e irá ajudá-lo honestamente. Com base nas suas informações, você pode ou não alterá-las conforme achar adequado. No que diz respeito ao influenciador, ele recomendará as perguntas que você fizer, sejam elas boas ou ruins.
Conexão e motivação: os influenciadores
são motivados financeiramente e sua conexão com sua marca é principalmente profissional. No entanto, o Brand Advocate não oferece suporte ao calendário. Contanto que tenham uma experiência positiva com sua marca, eles se tornarão seguidores fiéis e recomendadores de sua marca.
Como medir recomendações sociais?
Porta-voz da marca
Depois que o conceito estiver
claro e os defensores de sua marca forem encontrados, como você mede as referências sociais? Um dos principais sistemas você sabe por que concentra-se em uma pergunta: “Qual a probabilidade de você recomendar meu produto ou serviço a um familiar ou amigo?” Este é o Net Promoter Score, uma métrica projetada para medir a fidelidade dos seguidores com base em recomendações.
A estratégia é pedir aos seus clientes que avaliem você em uma escala de 0 a 10 (0 sendo “muito provável” e 10 sendo “definitivamente recomendaria”). Você tem que dividir os resultados em três níveis e saberá o nível de fidelização:
Entre 9 e 10: Promotor
Entre 7 ou 8 pontos: Passivo
Abaixo de 6: Críticos
Para melhores resultados, subtraia os detratores dos apoiadores e baseie seu estudo nessa porcentagem.
No entanto, existem mais fórmulas para medir a lealdade. O número de telefone hk outro deles é chamado de índice BAI. Trata-se de um sistema baseado em indicadores estratégicos que facilitará a elaboração de rankings das marcas mais recomendadas por setor.
Trabalhar com a pessoa mais
adequada para suas necessidades e obter bons resultados certamente o ajudará a entender seus seguidores.
Resumindo, um defensor da marca é mais do que um simples cliente satisfeito. Isso terá um impacto positivo na sua marca e incentivará outras pessoas a conhecê-lo. Além disso, sempre o ajudará a melhorar. Construa um relacionamento com essa pessoa, trate-a como um cliente especial e ela lhe dará resultados mais benéficos.
Você precisa de ajuda para encontrar seu público-alvo? Não consegue encontrar o embaixador da sua marca? Na Antvinio Go podemos ajudá-lo e implementar as ferramentas necessárias para que você saiba quem são os defensores da sua marca. Vamos capacitar você ajudando você com uma de nossas especialidades: captação de leads. Com eles, você pode atingir seus objetivos. 3
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