Una experiencia de soporte fluida genera confianza y lealtad. La atención al cliente unificada garantiza que los clientes reciban la ayuda que necesitan sin confusiones, optimizando la comunicación, los procesos y las responsabilidades entre los socios.
Punto de contacto único:proporciona un acceso fácil al soporte, como Apple manejando AppleCare+ para iPhones y problemas con los operadores.
Atención al cliente unificada
Procesos compartidos:desarrollar procedimientos unificados de emisión de tickets y escalamiento, como el soporte de Kindle de Amazon.
Equipos con capacitación cruzada:equipe a los equipos de soporte con conocimiento de las soluciones de ambos socios, como el soporte empresarial de Dell y Microsoft.
SLA claros:establezca acuerdos de nivel de servicio para tiempos de respuesta, como el soporte de TIde Cisco y Microsoft .
Estrategias claras de salida al mercado
que estas generen un impacto real. Desde iniciativas conjuntas de comprar datos de telemercadeo marketing hasta lanzamientos de productos coordinados, las marcas exitosas alinean sus mensajes, promociones y comunicación con los clientes para maximizar el éxito.
- Marketing conjunto:Destacar la propuesta de valor combinada, como el salto ‘Stratos’ de GoPro y Red Bull.
- Mensajería unificada:cree materiales de ventas consistentes, como las soluciones empresarialesde IBM y SAP .
- Comunicación con el cliente:Desarrollar planes de comunicación claros, como la integración de Whole Foods y Amazon Prime.
- Lanzamiento coordinado:Sincronice tiempos y promociones, como la colaboración de transmisiónde Disney+ y Verizon .
Integración técnica
La integración técnica es fundamental para una experiencia digital fluida. Desde API robustas hasta monitorización en tiempo real, garantizar conexiones fluidas entre plataformas es crucial.
- API robustas:establezca conexiones confiables entre plataformas, como la integración de Stripe con sitios de comercio electrónico.
- Procedimientos de respaldo:planifique las interrupciones del sistema, como las asociacionesentre Netflix y sus proveedores de servicios de Internet .
- Inicio de sesión único:proporciona un acceso fácil, como estrategia de ¿Qué tienes que hacer? la integración de Spotifyen todos los dispositivos Samsung .
- Sistemas de monitoreo:realice un seguimiento del estado de la integración, como los servicios de nube empresarial de AWS y Salesforce.
Utilice el poder de la asociación en la estrategia de salida al mercado
Con el paso de los años, la estrategia de crecimiento de las alianzas se ha convertido en un componente vital para el éxito en la comercialización. Como hemos analizado con ejemplos, ya no basta con depender únicamente de recursos internos y tácticas de marketing tradicionales. Los ejemplos anteriores, desde Uber directorio de empresas de benín y Spotify hasta Disney y Chevrolet, ilustran el potencial efectivo de las alianzas estratégicas.
Esperamos que este blog te sea útil. No olvidessuscribirte a nuestros blogsy unirte a nuestraComunidad de Facebookpara recibir más consejos sobre el marketing de tu marca.
