Управление взаимоотношениями с клиентами — это система, ориентированная на данные, которая управляет деловыми взаимодействиями и воронкой продаж существующих и будущих клиентов.
CRM — один из наиболее часто используемых типов бизнес-ПО. От малого бизнеса до гигантских предприятий, вы найдете отделы продаж, поддержки, маркетинга и многое другое, использующее CRM.
Если вы хотите узнать, что такое CRM, для чего она нужна, подходит ли она вам и как выбрать правильный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, вы попали по адресу!
Как найти лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
Ускорьте рост с VipeCloud продаж и маркетинга
All-In-One CRM — полный набор инструментов для продаж и маркетинга
Культура поддержки — и это видно по нашим отзывам! №1 по удобству использования и удовлетворенности клиентов в нескольких категориях на сайте Software Advice.
15-дневная бесплатная пробная версия — начните без риска. CC не требуется.
Узнайте больше о VipeCloud
Что делает CRM-система?
CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами, и его цель — упростить доступ и использование данных, необходимых для управления взаимоотношениями с клиентами.
Предоставляя вам всю необходимую информацию в одном месте, вы сокращаете время, которое вы тратите на административные задачи (или просто на поиск старых писем и рукописных заметок), и повышаете свою способность улучшать свой бизнес и отношения с клиентами .
Многие CRM-системы стремятся предоставить своим пользователям полный набор инструментов для продаж и маркетинга, чтобы вы были вооружены всем необходимым для эффективного общения с вашими существующими и потенциальными клиентами.
Для кого предназначена CRM?
Почти каждый бизнес может выиграть от использования системы управления взаимоотношениями с клиентами. Между продажами, маркетингом, поддержкой и многим другим — почти у каждого бизнеса есть критически важные операции, которые будут сделаны проще и эффективнее с CRM, например:
Маркетинговые рабочие процессы
Процедуры продаж
Анализ продаж
Отслеживание эффективности бизнеса (отслеживание показателей)
В 80% случаев продаж фактически требуется 5 повторных звонков, прежде чем сделка будет заключена.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) создаст единый источник достоверной зарубежные данные информации о контактах, прошлых взаимодействиях с клиентами, управлении документами, возможностях продаж и управлении задачами, чтобы последующие действия не ускользнули от внимания.
Программное обеспечение CRM отлично подходит для команд. Оно обеспечивает более эффективную командную работу, позволяя людям получать много ответов (из CRM), не прерывая друг друга и не страдая от задержек в общении.
Члены команды также могут получить массу информации, которую они иначе не получили бы. Например, CRM VipeCloud может помочь командам понять:
Поведение клиентов продаж и маркетинга
Формы или кампании по электронной почте, дающие наилучшие результаты
Числовые отчеты по различным отделам (лиды от маркетинга, эффективность процесса продаж на основе показателей воронки продаж и т. д.)
Если текучесть кадров 5 маркетинговых тенденций и прогнозов на 2022 год вызывает серьезные проблемы, поскольку каждый раз, когда кто-то покидает вашу компанию, теряется важная информация, CRM может значительно облегчить ситуацию.
CRM экономит ваше время и капитал, которые можно было бы направить на обучение новых сотрудников.Недаром около 91% компаний со штатом более 9 человек списки bi используют CRM-систему и торговые представители часто внедряют ее самостоятельно, если их компания ее не предоставляет.
5 основных преимуществ программного обеспечения CRM в бизнесе
Увеличение продаж
«Административная работа — моя любимая часть работы» , — так не говорил ни один продавец!
Эффективное обслуживание клиентов
Продавцы понимают, что чем больше времени они тратят на работу над сделками, тем больше они закроют. Это одна (из многих) причин, по которым большинство продавцов, по-видимому, испытывают аллергию на административную работу.
Хорошо спроектированное программное обеспечение CRM не только поможет продавцам стать более организованными, но и (что еще важнее) предоставит им необходимые для работы данные. Тем самым облегчив им жизнь.
На практике это должно привести к созданию более эффективной и результативной команды продаж , что, в свою очередь, приведет к увеличению объема продаж.
Не говоря уже о том, что руководство получит доступ к большему количеству данных о продажах от своей команды по продажам, к которым можно получить доступ через программное обеспечение, а не отрывая ваших продавцов от работы. Это также означает, что будет сделано больше продаж, и руководство будет более эффективным, когда дело дойдет до решений высокого уровня.
Лучшее обслуживание клиентов
Сталкивались ли вы когда-нибудь с длительной проблемой, требующей многократного телефонного звонка, и вам приходилось каждый раз объяснять и пересказывать суть проблемы?
Это сводит с ума.
Вы бы наверняка не хотели, чтобы ваша компания обеспечивала клиентам именно такой опыт, верно?
Независимо от того, есть ли в вашей команде выделенные менеджеры по работе с клиентами или учетные записи являются общими, ваша команда сможет более эффективно получать доступ к важной информации о клиентах (контактным данным и поведенческим данным) без необходимости обращаться к своим ценным клиентам, чтобы повторно объяснить их уникальные потребности.
Без системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) ваша команда, скорее всего, забудет следить за счетами клиентов.
Вот почему CRM-системы позволяют вам использовать систему управления задачами, что упрощает создание будущих задач поддержки клиентов, которые проверяют и видят, как идет предоставление услуг. Ваши учетные записи оценят внимательность, что приведет к полезному клиентскому опыту.
Повышает эффективность
Последнее, чего вы хотите, — это чтобы ваши продавцы использовали такие вещи для записи и отслеживания информации:
Таблицы Excel
Приложения, которые они нашли самостоятельно
Их память
Разбросанные кусочки бумаги
Они наверняка будут менее эффективны, чем команда, объединенная с помощью программного обеспечения CRM.
Почему? продаж и маркетинга
Просто потому, что эти средства разбросаны и не находятся под одним, кратким источником. Кроме того, вы рискуете использовать более устаревшую информацию, что может сделать вещи еще более запутанными и менее эффективными.
И для компании это граничит с халатностью — допускать, чтобы столь ценные данные хранились в таком неорганизованном виде и были недоступны.
Без бизнес-системы CRM новым сотрудникам придется самостоятельно разбираться в своей системе, возможно, даже платить за нее из своего кармана, а затем самостоятельно обеспечивать себя, если у них возникнут проблемы с собственной системой.